Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Υπηρεσιών που θα αναλάβει τη διαχείριση και τη βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχουμε στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και στην ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης των υπηρεσιών, την ανάλυση των αναγκών των πελατών και την εφαρμογή βελτιώσεων. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι υπηρεσίες μας ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών και στις τάσεις της αγοράς. Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, καθώς και να είναι προσανατολισμένος στην εξυπηρέτηση πελατών. Η θέση απαιτεί επίσης την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον, με στόχο τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών και των υπηρεσιών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υπηρεσιών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης των υπηρεσιών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίτευξη κοινών στόχων.
- Εφαρμογή βελτιώσεων βάσει ανατροφοδότησης πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και υπηρεσιών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης υπηρεσιών.
- Εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων;
- Πώς αντιμετωπίζετε τα παράπονα πελατών;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση των υπηρεσιών;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων υπηρεσιών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση εργαλείων διαχείρισης υπηρεσιών;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
